Kbİletişim Bilgileri
Sürüm 1.0 · Son güncelleme: 21.10.2026
1. İşletmeci şirket
Kbiya, aşağıdaki şirket tarafından işletilen bir hizmettir. 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun ve ilgili yönetmelik uyarınca zorunlu bilgiler:
| Unvan | ARDCOM YAZILIM VE TEKNOLOJİ LİMİTED ŞİRKETİ |
|---|---|
| İşletme adı | Kbiya |
| MERSİS no | 0073100627100001 |
| Vergi dairesi | Ayvalık |
| Vergi no | 0731006271 |
| Adres | 150 Evler Mah. Atatürk Bul. No 456 No: 456 İç Kapı No: 35 Posta kodu 10400 · Ayvalık / Balıkesir |
| ETBİS kaydı | [ETBİS kayıt tarihi / numarası] |
| Ticaret sicil | [sicil müdürlüğü / sicil no] |
| Faaliyet konusu | Yazılım ve çevrimiçi platform hizmetleri — aracı hizmet sağlayıcı |
2. Hangi konu için nereye yazılır
Destek formu en hızlı yoldur: başvuru numarası alırsınız, yanıt süresi o an işlemeye başlar ve başvurunuzun durumunu hesabınızdan izleyebilirsiniz. Giriş yapmanız gerekmez — hesabınıza giremiyorsanız da yazabilirsiniz.
| Konu | Adres | Yanıt süresi |
|---|---|---|
| Genel destek, üyelik, ilan sorunları, iptal ve iade | Destek formu ya da destek@kbiya.com | En geç 3 iş günü |
| Kişisel veri başvuruları (KVKK m.11) | kvkk@kbiya.com | En geç 30 gün |
| Kural ihlali ve kötüye kullanım bildirimi | ihlal@kbiya.com | En geç 2 iş günü |
| Kurum hesabı ve iş birlikleri | kurum@kbiya.com | En geç 5 iş günü |
| Reklam ve tanıtım | reklam@kbiya.com | En geç 5 iş günü |
Resmî tebligat, hukuki bildirim ve fikri mülkiyet ihlali bildirimleri yukarıdaki şirket adresine yapılır. E-posta yoluyla yapılan bildirimler tebligat yerine geçmez; bu konularda yazılı başvuru gerekir.
3. Platform içinden bildirim
Aşağıdaki konularda e-posta yazmanıza gerek yoktur; süreç daha hızlı işler:
- İlan şikâyeti: İlan sayfasındaki "Şikâyet et" bağlantısı. Bildirim doğrudan inceleme kuyruğuna düşer.
- Nakliyeci üyeliğinin sonlandırılması ve cayma: Hesabım › Üyelik › Nakliyeci üyeliğimi sonlandır.
- Hesap kapatma: Hesabım › Hesabı kapat.
- Çerez tercihleri: Sayfa altındaki "Çerez tercihleri" bağlantısı.
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, tüketici talep ve bildirimlerini iletebilmek için bu kanallar kesintisiz açık tutulur; gelen her bildirim kayıt altına alınır ve sonucu bildirim sahibine iletilir.
4. Şikâyetiniz çözülmezse
Başvurunuz sonuçlanmazsa, tüketici sıfatıyla parasal sınırlara göre şu mercilere başvurabilirsiniz:
- Tüketici Hakem Heyeti — yerleşim yerinizin veya işlemin yapıldığı yerin bulunduğu il ya da ilçe hakem heyeti. Başvuru, Ticaret Bakanlığı'nın Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) üzerinden çevrimiçi de yapılabilir.
- Tüketici Mahkemesi — hakem heyetinin parasal sınırının üzerindeki uyuşmazlıklar için.
- Ticaret Bakanlığı Tüketici Şikâyet Sistemi — e-Devlet üzerinden.
- Kişisel Verileri Koruma Kurumu — kişisel veri başvurunuz 30 gün içinde yanıtlanmazsa veya yanıtı yetersiz bulursanız.
Ticari veya mesleki amaçla hareket eden üyeler tüketici sayılmadığından hakem heyetine başvuramaz; bu üyeler bakımından Üyelik Sözleşmesi'nin uyuşmazlık maddesi uygulanır.
5. Kbiya'nın taraf olmadığı konular
Aşağıdaki konularda Kbiya muhatap değildir; başvurunuzu doğrudan ilgili kişiye yöneltmeniz gerekir:
- Alınan eşyanın durumu, çalışmaması veya teslim edilmemesi — muhatap, ilanı veren üyedir.
- Taşıma ücreti, gecikme veya taşıma sırasında oluşan hasar — muhatap, taşımayı yapan nakliyecidir.
- Gösterilen reklamın içeriği veya reklamı verilen ürün — muhatap, reklamı veren firmadır.
Bu konularda Kbiya taraf olmamakla birlikte, kural ihlali içeren davranışları ihlal@kbiya.com adresine bildirmeniz hâlinde ilgili hesaba üyelik yaptırımı uygular.