Kbİptal, İade ve Değişim Prosedürü
Sürüm 1.0 · Yürürlük: 21.10.2026 · Son güncelleme: 21.10.2026
1. Bu prosedür neyi kapsar
Kbiya üzerinde fiziksel bir mal satılmaz. Eşyalar üyeler arasında ya karşılıksız devredilir (bağışlama) ya da yalnızca başka bir eşya karşılığında el değiştirir (Değiş-Tokuş / trampa). Her iki hâlde de eşya için para ödenmez; Kbiya bu devirlerden bedel almaz, aracılık komisyonu kesmez ve devrin tarafı değildir. Ortada satış bedeli bulunmadığı için mal iadesi, kargo ile geri gönderim ve ayıplı mal hükümleri Kbiya bakımından uygulanmaz.
Değiş-Tokuş'ta taraflar birbirine ayıptan sorumludur; bu sorumluluk üyeler arasındadır ve genel hükümlere tabidir. Değiş-Tokuş, son onay verilmeden kurulmuş sayılmaz; o ana kadar her iki taraf da serbestçe vazgeçebilir.
Bu prosedür yalnızca aşağıdaki ücretli hizmeti kapsar:
| Hizmet | Bedel | Bu prosedüre tabi mi? |
|---|---|---|
| Taşıyan El (nakliyeci) üyeliği | ₺199 / ay · ₺1.990 / yıl | Evet |
| Veren El üyeliği | Ücretsiz | Hayır — ödeme yok |
| Alan El üyeliği | Ücretsiz | Hayır — ödeme yok |
| Kurum hesabı | Ücretsiz | Hayır — ödeme yok |
| Üyeler arası eşya devri | Karşılıksız | Hayır — Kbiya taraf değil |
| Nakliyeci ile üye arasındaki taşıma bedeli | Taraflar belirler | Hayır — Kbiya tahsil etmez |
2. Üç farklı durum
Ücretli üyelikte yapılabilecek işlemler, sonuçları bakımından birbirinden ayrılır:
| Durum | Ne zaman | Sonuç |
|---|---|---|
| Deneme süresinde iptal | İlk ay içinde | Kart kayıtlı olmadığı için tahsilat da iade de doğmaz. Hiçbir şey yapılmazsa üyelik 30. günün sonunda kendiliğinden durur. |
| Cayma | Ödemeden sonraki 14 gün içinde | Kullanılan güne düşen bedel dışındaki tutar iade edilir. Üyelik hemen sona erer. |
| İptal | 14 günden sonra, herhangi bir zamanda | Yenileme durur. Üyelik, ödenmiş dönemin sonuna kadar devam eder; o döneme ait bedel iade edilmez. |
3. Cayma hakkı — 14 gün
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, sözleşmenin kurulduğu tarihten itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden cayabilirsiniz.
Ödeme adımında, hemen listelerde görünebilmek için hizmetin 14 gün dolmadan başlatılmasını talep edersiniz. Bu talep cayma hakkınızı ortadan kaldırmaz. Caymanız hâlinde hesap şöyledir:
Örnek: 30 günlük ₺199'luk üyeliğin 6. gününde cayan üye, kullanılan 6 gün için ₺39,80 öder; ₺159,20 iade alır.
Hesaplamada, ödemenin yapıldığı gün ile cayma bildiriminin Kbiya'ya ulaştığı gün arasındaki tam gün sayısı esas alınır.
4. Nasıl yapılır
| Adım | Yapılacak |
|---|---|
| 1 | Hesabım › Üyelik › Nakliyeci üyeliğimi sonlandır adımını kullanın. Ekran, sonlandırmanın ne anlama geldiğini (eşleşme listelerinden çıkma, üye hesabının açık kalması) tek tek gösterir ve şifrenizi ister. Ödeme altyapısı devreye girdiğinde, 14 gün dolmamışsa aynı ekranda "Cayma hakkımı kullanmak istiyorum" seçeneği çıkacaktır. |
| 2 | Alternatif olarak destek@kbiya.com adresine, üyelik e-postanızdan yazılı bildirim gönderin. Ön Bilgilendirme Formu'ndaki örnek metni kullanabilirsiniz; zorunlu değildir. |
| 3 | Bildiriminiz aynı gün kayda alınır ve kayıtlı e-posta adresinize teyit gönderilir. Teyit ulaşmazsa (gereksiz klasörünü de kontrol edin) bildirimi yinelemeniz gerekir. |
| 4 | İade, bildirimin ulaşmasından itibaren en geç 14 gün içinde, ödemenin yapıldığı araca (kart, Apple Pay veya Google Pay) yapılır. Farklı bir hesaba iade yapılmaz. |
| 5 | İptalle birlikte otomatik yenileme de durur ve saklanan kart belirteci silinir; sonraki dönemlerde tahsilat denenmez. |
| 6 | İade edilen tutarın kart ekstresine yansıma süresi bankanıza bağlıdır; bu süre Kbiya'nın kontrolünde değildir. |
Mobil uygulamadan başlatılan üyelikler. Ödeme Apple Pay veya Google Pay ile yapılmışsa iade de aynı kanaldan gerçekleşir. İşlemin ilgili uygulama mağazası üzerinden faturalandırıldığı hâllerde iptal ve iade o mağazanın kurallarına tabidir; bu durumda talebinizi mağaza üzerinden iletmeniz gerekir, Kbiya işlemi kendi üzerinden iade edemez.
5. "Değişim" — plan değişikliği
Dijital bir abonelikte fiziksel ürün değişimi söz konusu olmadığından, değişim burada plan değişikliği anlamına gelir:
- Aylıktan yıllığa geçiş: Her zaman yapılabilir. İçinde bulunulan aydan kalan günlerin bedeli, yıllık plan bedelinden düşülür.
- Yıllıktan aylığa geçiş: Yıllık dönem sonunda yürürlüğe girer. Yıllık plan, aylık plana göre indirimli olduğundan dönem ortasında geriye dönük fark iadesi yapılmaz.
- Çalışma alanı (il/ilçe) değişikliği: Panelden istenildiği zaman, ek ücret olmaksızın yapılır. Plan bedelini etkilemez.
- Fatura bilgisi düzeltmesi: Faturanın düzenlendiği ay içinde talep edilirse fatura iptal edilip yeniden düzenlenir; sonraki aylarda yalnızca yeni faturalar için geçerli olur.
6. Ücretsiz üyelikte hesap kapatma
Eşya bırakan, eşya alan ve kurum hesapları ücretsiz olduğu için bu hesaplarda iade süreci işlemez. Hesabınızı Hesabım › Ayarlar › Hesabı kapat adımından kapatabilirsiniz. Kapatma işleminde:
- Yayındaki ilanlarınız listelerden kaldırılır.
- Devam eden bir eşleşmeniz varsa karşı tarafa bildirim gönderilir; süreç tek taraflı ve habersiz kesilmez.
- Kişisel verileriniz, mevzuattan doğan saklama süreleri saklı kalmak üzere KVKK Aydınlatma Metni'ndeki sürelerle imha edilir.
- Kapatma bazı durumlarda geciktirilir: onaylanmış ama tamamlanmamış bir eşleşmeniz, ilanınız hakkında açık bir şikâyet incelemesi ya da son onayı bekleyen bir Değiş-Tokuş varsa hesap kapatılamaz. Ekran hangi engelin bulunduğunu söyler; iş bittiğinde kapatma yapılabilir.
7. Eşyayla ilgili sorunlar
Aldığınız eşya ilanda anlatıldığı gibi çıkmadıysa bu bir iade konusu değildir — çünkü ortada bir satış ve bedel yoktur. Bu tür durumlar ilan şikâyeti olarak ele alınır:
- İlan sayfasındaki "Şikâyet et", nakliyeciler için Hesabım › Talepler › "Nakliyeci bildir" bağlantısından bildirim yapılır. Açıklama alanına ne olduğunu olabildiğince somut yazmanız (tarih, konuşulan tutar, kimin ne dediği) incelemeyi hızlandırır.
- İnceleme sonucunda ilanın gerçeği yansıtmadığı anlaşılırsa Üyelik Sözleşmesi'nin ilgili maddesindeki yaptırımlar uygulanır.
- Kbiya, üyeler arasındaki bu ilişkide hakem değildir ve eşyanın ayıbından sorumlu tutulamaz; yalnızca kural ihlaline üyelik yaptırımı uygular.
Taşıma sırasında oluşan hasar, nakliyeci ile taşımayı yaptıran üye arasındadır. Nakliyecinin taşıma bedeli dışında eşya için bedel talep etmesi kural ihlalidir ve bildirilmesi hâlinde hesabın kapatılmasına yol açar.
Bildirimi Hesabım › Talepler › "Nakliyeci bildir" adımından yapabilirsiniz; numarası size açılmış nakliyeciler bu listede çıkar. Bildirim, ilan şikâyetleriyle aynı usulle incelenir: nakliyeciden açıklama istenir, sizin kimliğiniz ona açıklanmaz ve sonuç iki tarafa da e-posta ile bildirilir. Dilerseniz destek@kbiya.com adresine de yazabilirsiniz.
8. Başvuru ve şikâyet
İade talebinizin sonuçlanmadığını düşünüyorsanız önce Destek sayfasından başvurun (ya da destek@kbiya.com adresine yazın); başvurular en geç 3 iş günü içinde yanıtlanır. Destek formundan yaptığınız başvuru numaralandırılır ve yanıt süresi kayıt altına alınır. Sonuç alamamanız hâlinde tüketici sıfatıyla, parasal sınırlara göre yerleşim yerinizdeki veya işlemin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetine ya da Tüketici Mahkemesine başvurabilirsiniz.